整骨院・接骨院の売上アップ！交通事故で被害者請求を活用する方法｜株式会社メディエーション

交通事故患者の受け入れは、整骨院・接骨院にとって売上アップや新規集客に直結するため、非常に重要です。
しかし、実際には「被害者請求」などの制度を十分に理解し、活用できている整骨院・接骨院は多くありません。
本記事では、被害者請求の専門家の立場から、被害者請求の基礎知識や活用メリットについて、わかりやすく解説します。

整骨院・接骨院の売上構成を見たときに、保険診療・自費診療だけで安定的な利益を出すのは簡単ではありません。
そのような中で、交通事故患者の対応は、施術単価・通院頻度・継続期間の面から見ても、非常に売上への貢献度が高い治療メニューです。

実際に、交通事故患者は、自賠責保険を活用することで、患者様自身の負担なく施術を受けることができるため、定期的かつ長期的な通院につながりやすい傾向があります。
警察庁の交通事故統計によると、令和4年度の交通事故発生件数は約30万件（300,839件）にのぼり、事故による負傷者数は約35万人（358,358人）と報告されています。

このように、毎年一定数存在する交通事故患者に対して、適切な対応や施術ができる整骨院・接骨院は、安定した集客と売上確保が期待できます。

交通事故における被害者が、治療費や慰謝料などを請求するためには、自賠責保険（自動車損害賠償責任保険）が利用されます。
自賠責保険はすべての自動車・バイクに加入が義務付けられており、交通事故の被害者救済のための制度です（自動車損害賠償保障法 第5条）。

一般的に、被害者が交通事故の治療費を補償してもらう方法は次の2つです。

・任意一括払い（加害者側の保険会社が整骨院・接骨院に直接支払う方法）

・被害者請求（被害者自身が自賠責保険会社に直接請求する方法）

多くの整骨院・接骨院では、任意一括払いに頼りがちですが、保険会社による施術制限や早期の打ち切り問題が発生することが少なくありません。

一方、被害者請求を行うことで、被害者（患者様）側の主導で施術期間や内容を柔軟に対応できるメリットがあります。
また、整骨院・接骨院にとっても、適切な診断・施術・証拠資料を揃えることで、確実に自賠責保険から施術費用の支払いを受けることが可能です。

被害者請求を積極的に活用することで、整骨院・接骨院には以下のようなメリットがあります。

保険会社の早期打ち切りリスクを回避し、患者様に必要な施術期間を確保することができます。
また、施術費用についても、施術内容に応じた適正な報酬を受け取ることが可能です。

被害者請求を活用することで、患者側が十分な施術を受けられる環境を整えることができ、整骨院・接骨院に対する信頼性・満足度の向上につながります。

交通事故専門の対応や被害者請求サポートを打ち出すことで、競合する整骨院・接骨院との差別化が可能です。
また、「交通事故対応可」「被害者請求サポートあり」という強みは、WEB集客や地域内での評判づくりにも大きく貢献します。

交通事故患者の受け入れは、整骨院・接骨院にとって売上を向上させる大きなチャンスです。
特に、被害者請求を活用することで、適切な施術期間と報酬を確保でき、患者様の信頼も得られます。
ここでは、被害者請求を上手に活用し、整骨院・接骨院の売上アップにつなげるための3つのポイントをご紹介します。

整骨院・接骨院が売上を安定・向上させるためには、まず交通事故患者を継続的に集客することが重要です。
先述の通り、令和4年度の交通事故発生件数は30万件を超え、負傷者数は35万人以上と発表されています。このように交通事故は全国で発生しており、地域の整骨院・接骨院でも十分に患者様のニーズが存在します。

しかし、多くの整骨院・接骨院は、事故患者の集客において
「任意一括払い」のみの対応を案内しているケースがほとんどです。
そのため、「被害者請求」に対応できる整骨院・接骨院は、競合院との差別化につながり、事故患者から選ばれやすくなります。

実際に「交通事故治療対応可」「被害者請求サポート可」と明示するだけで、新規問い合わせや紹介が増加した例も多数あります。交通事故患者の集客は、地域密着型の整骨院・接骨院にとって、大きな売上貢献が期待できる重要な取り組みです。

被害者請求は、正しく行えば整骨院・接骨院にとって適正単価での請求が可能となります。

任意一括払いの場合、保険会社から施術の打ち切りや単価調整（減額）を受けやすい傾向があります。
実際に、「保険会社からの施術制限・早期打ち切り」に関するトラブルは多く報告されています。

一方、被害者請求では、整骨院・接骨院が作成する「施術証明書」や「施術明細書」をもとに、被害者自身が直接保険金請求を行うため、整骨院・接骨院が適正と考える施術内容・施術期間で請求が可能です。

重要なのは、次の2点です。

・患者様の症状に即した施術計画
・自賠責保険が求める形式に合致した適切な書類作成

これらを適切に行うことで、無理なく単価アップが図れ、結果的に施術費用が適正に支払われるため、売上の向上につながります。

被害者請求を円滑に活用するには、院内に申請サポート体制を整えることが欠かせません。
整骨院・接骨院の現場では、施術に専念したい先生方が多く、被害者請求に関わる書類作成や申請実務を負担に感じているケースもよく見受けられます。

そこで、被害者請求の専門家と連携し、被害者請求の代行・患者サポートを行う体制を整えることで、次のような効果が得られます。

・施術に集中できる
・煩雑な書類業務や手続きミスを防止
・患者様に安心感を与えることでリピート率向上

実際、申請サポートを導入している整骨院・接骨院では、患者様対応の負担が軽減され、交通事故患者の満足度・信頼度が向上し、地域内の口コミや紹介につながっている事例も多く報告されています。

被害者請求は、ただ知識を持つだけでなく、実務として活用できる体制づくりが、売上アップに直結する重要なポイントです。

被害者請求に対応できる体制を整えた結果、患者様1人あたりの通院回数が大幅に増加し、売上アップにつながった事例があります。

以前は、交通事故患者が来院しても「保険会社から治療期間は3ヶ月以内にしてほしい」との要望があり、早期打ち切りや通院回数の制限によって、整骨院・接骨院側も患者様も十分な施術を受けられない状況でした。

しかし、被害者請求を活用することで、患者様は保険会社に左右されず、症状が改善するまで無理なく通院できるようになりました。

その結果、1人あたりの通院日数は従来の平均30日から78日以上に増加し、患者様1人あたりの総施術費用が223,560円から485,200円に増加。これにより、院全体の売上も安定して向上しました。

被害者請求を正しく活用することで、施術の継続性・患者様の満足度・売上アップのすべてを実現した好事例と言えます。

ある整骨院・接骨院では、被害者請求を活用することで、患者様の満足度が大幅に向上し、結果として新規患者の紹介が増加しました。

この整骨院・接骨院では、交通事故患者が来院するたびに、自賠責保険や任意保険の手続きに不安を抱えていることが多く、そのため、保険会社との交渉に苦労している患者様が多かったのです。これにより、患者様は治療に専念できず、不安を抱えたまま通院していることが多く、満足度が低下していました。

そこで、院内で被害者請求の専門家と連携し、被害者請求に必要な書類の作成代行やサポートを導入しました。これにより、患者様は複雑な手続きを気にせず、治療に集中できるようになり、結果的に患者満足度が向上。患者様自身も、手続きに対する不安が解消され、安心して通院を続けることができました。

さらに、満足した患者様からは、「手続きがスムーズだったので、知人にも紹介したい」との声が多く寄せられ、紹介患者が増加しました。実際に、この整骨院・接骨院では、月に1～3人程度の新規紹介患者が増え、リピート率も向上しました。

これにより、整骨院・接骨院の患者数が安定し、売上の増加に繋がったのです。被害者請求のサポートは、単なる手続きの代行にとどまらず、患者様との信頼関係を深め、紹介を生む大きな要素となることが分かります。

交通事故患者の対応をスムーズに行い、被害者請求を効果的に活用するためには、しっかりとした準備と体制を整えることが不可欠です。
ここでは、整骨院・接骨院が実践するべきステップを3つのポイントに分けて解説します。

被害者請求をスムーズに進めるためには、交通事故患者対応マニュアルを作成し、院内の全スタッフに共有することが重要です。

マニュアルを整備することで、患者様対応における一貫性が保たれ、どのスタッフが対応しても、迅速で正確なサービス提供が可能となります。

例えば、事故患者が来院した際に必要な初期対応や書類の説明、自賠責保険の手続きの流れを事前に整理しておけば、患者様はスムーズに治療を受けられ、無駄な不安を感じることなく通院を続けることができます。

被害者請求には、多くの書類作成や保険会社との交渉が伴います。これらの煩雑な事務作業を外注化することが、整骨院・接骨院の負担を軽減し、より多くの患者様に質の高いサービスを提供するためのポイントです。

被害者請求の申請代行業者と提携することで、患者様の負担を減らすとともに、整骨院・接骨院スタッフは施術に集中できるようになります。
書類作成や手続き代行を専門のプロに任せることで、間違いや遅延が減少し、自賠責保険からの支払いがスムーズに行われることが期待できます。

院内でのスタッフ教育や情報共有を徹底することは、被害者請求をスムーズに進めるために欠かせません。
患者様対応のマニュアルを作成しただけではなく、スタッフがその内容を理解し、実践できるようにするための定期的な教育が必要です。

スタッフは、被害者請求の手続きや必要書類の知識だけでなく、患者様とのコミュニケーションの取り方や、保険会社とのやり取り方法についても十分に教育を受ける必要があります。これにより、患者様からの信頼を得るとともに、誤った手続きや書類不備を防ぐことができます。

被害者請求を活用することは、整骨院・接骨院にとって安定した売上アップを実現するための強力な手段です。交通事故患者に適切な治療を提供し、サポート体制を整えることで、患者様の満足度が向上し、結果としてリピーターの獲得や新規患者の紹介に繋がります。

さらに、患者様対応マニュアルの申請作業の外注化、スタッフ教育・情報共有の徹底を行うことで、業務の効率化を図り、患者様対応の質を向上させることができます。
このように、整骨院・接骨院全体で被害者請求をスムーズに活用する体制を整えれば、業績の安定化とともに、長期的な成長が期待できます。

被害者請求は一度導入すると、安定した収益源として定着する可能性が高いです。
早期にこの仕組みを取り入れ、実践的な体制を作り上げることが、競争力を維持するためのカギとなります。

被害者請求を活用して、あなたの整骨院・接骨院も安定した売上アップを目指しましょう。